Où ça tourne
Ada travaille sur un ordinateur privé dans notre région États-Unis ou UE, à côté de l’emplacement des données de votre espace de travail, et n’accède qu’au numéro de téléphone, à la boîte de réception et à l’agenda que vous connectez.
- 18 h 12
Une patiente appelle pour déplacer son détartrage de jeudi. Ada trouve un créneau vendredi à 10 h et déplace le rendez-vous dans l’agenda du cabinet.
- 19 h 40
Un appelant demande si le cabinet accepte son assurance dentaire. Elle figure sur votre liste, alors Ada répond oui et lui réserve une première consultation pour la semaine prochaine.
- 21 h 55
Un patient qui a une dent fêlée souffre beaucoup. Ada lui donne le numéro du dentiste de garde, comme le prévoient vos instructions, et envoie un résumé de l’appel par e-mail au Dr. Patel.
- 22 h 20
Un patient prévient par SMS qu’il aura dix minutes de retard demain. Ada lui répond que c’est noté et l’ajoute au rendez-vous.
- mer. 7 h 45
« Quelqu’un a appelé pour savoir si vous proposez le paiement en plusieurs fois pour les implants. Vos notes n’en parlent pas. Que dois-je lui répondre, et voulez-vous que je le rappelle ? »
- mer. 8 h 00
Le résumé de la nuit : 11 appels, 2 rendez-vous déplacés, 1 nouveau patient inscrit et la transcription de chaque appel.