Caso de uso · Para o seu negócio

Atendimento ao cliente a qualquer hora

A Ada lê cada e-mail que chega e redige uma resposta com base nas respostas que a sua equipe já definiu, e você envia com um toque. A Ada aprende com cada resposta que você aprova. Quando um cliente está chateado, quer dinheiro de volta ou pergunta algo novo, o rascunho já vem com o contexto reunido.

“Redijo cada e-mail do seu jeito, e você dá a última olhada antes de ele sair.”

Ada

Às 3 da manhã de sábado, uma cliente em Sydney escreve. Quando você pega o celular no café da manhã, uma resposta correta e simpática já está esperando, e um toque a envia.

Um fim de semana na recepção
  1. Sáb 3h12

    Uma cliente em Sydney não encontra a fatura. A Ada localiza, redige uma resposta com a fatura anexada e uma nota sobre onde achá-la da próxima vez.

  2. Sáb 8h05

    Lê a resposta da Ada ao cliente de Sydney durante o café da manhã e envia com um toque.

  3. Sáb 9h40

    Um colega pergunta sobre desconto para atacado. A Ada encontra a decisão do mês passado e manda o link.

  4. Sáb 14h05

    A Ada pede ao Rowan que confira uma dúvida de frete no site da transportadora. O Rowan confirma o novo horário limite.

  5. Dom 18h30

    “Um cliente quer $240 de volta no pedido 1187. Você aprova o reembolso ou devo oferecer crédito na loja?”

  6. Seg 8h00

    O resumo do fim de semana: 41 respostas enviadas, 2 perguntas esperando por você e 1 que vale a pena acrescentar à página de ajuda.

Como funciona

As peças por trás da história

Onde roda

A Ada tem um computador privado, na nossa nuvem ou em um Mac sobrando no escritório, e acessa só a caixa de entrada e os apps que você conecta.

Quem faz

A Ada cuida da linha de frente e lembra cada resposta que você aprova. O Rowan ajuda na pesquisa.

O que você controla

Toda resposta de e-mail espera o seu OK com um toque, e tudo o que gasta dinheiro pergunta antes.

As mensagens dos seus clientes ficam no seu espaço de trabalho, e nós nunca as vendemos. Você paga um preço previsível, sem cobrança por pessoa.

Configurar

Primeiros passos

  1. 1

    Dê um endereço de e-mail à Ada e conecte o Slack ou o Teams.

  2. 2

    Aponte a Ada para as suas páginas de ajuda e algumas respostas anteriores.

  3. 3

    Deixe a Ada redigir a próxima resposta e envie com um toque.

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