Den Desktop des Agents öffnen
Öffnen Sie in Geyser Chat den Live-Desktop des Agents oder ein geteiltes Fenster. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie hinsehen sollen, bitten Sie den Agent, die Datei oder Anwendung aufzurufen, an der er gerade arbeitet.
Erst hinschauen, dann übernehmen
Sehen Sie, welche Anwendung offen ist und was der Agent gerade tut. Sein Computer ist getrennt vom Alltagsdesktop des Host-Rechners, auf dem er läuft.
Übernehmen, wenn die Arbeit Sie braucht
Nutzen Sie die Eingabesteuerung, für die Sie autorisiert sind, um eine Anmeldung abzuschließen, eine Datei auszuwählen oder bei einem Schritt zu helfen. Die gemeinsame Übergabe stimmt ab, was der Agent tippt und klickt, mit der Person an der Steuerung.
Die Arbeit zurückgeben
Sagen Sie dem Agent, was sich geändert hat und was als Nächstes passieren soll, und öffnen Sie dann die Datei oder Anwendung, um zu sehen, wie es geworden ist.
Jede weitere Freigabe separat einrichten
Den physischen Bildschirm eines Hosts zu teilen, Maus- und Tastatureingaben zuzulassen und unbeaufsichtigte Beobachtung zuzulassen sind drei getrennte Berechtigungen. Wer eine einschaltet, schaltet die anderen nicht mit ein.